Chez Magasin Obelink, nous comprenons que l’équipement parfait est essentiel pour vos aventures en plein air. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans les conditions suivantes :

  • L’article doit être dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé
  • Toutes les étiquettes et tous les accessoires d’origine doivent être inclus
  • L’article doit être accompagné du bon de commande ou de la preuve d’achat

Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits d’entretien déjà ouverts
  • Articles de cuisine & sanitaire dont l’emballage a été ouvert
  • Équipements Gaz et Électricité spécifiquement configurés
  • Produits Quincaillerie sur mesure ou coupés selon vos spécifications

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception
  2. Remplissez le formulaire de demande de retour (modèle fourni ci-dessous)
  3. Attendez notre confirmation et les instructions d’expédition
  4. Expédiez l’article dans son emballage d’origine
  5. Recevez votre remboursement ou échange une fois l’article inspecté

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

Mode de Paiement Délai de Remboursement Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur la carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédit sur le compte PayPal

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange
  3. Nous traiterons votre échange une fois l’article original reçu et inspecté

Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Fournissez des photos de l’article et de l’emballage
  • Nous organiserons un enlèvement gratuit et un remplacement rapide

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

À : [email protected]


Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

– Nom du produit : [Nom du produit]

– Numéro de référence : [Référence produit]

– Quantité : [Quantité]

– Raison du retour : [Veuillez préciser la raison]

– Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? : [Remboursement/Échange]

Si échange, merci de préciser l’article souhaité : [Nom du nouvel article]

Mes coordonnées :

Nom : [Votre nom complet]

Adresse : [Votre adresse]

Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.


Cordialement,

[Votre nom]

Contactez Notre Service Client

Pour toute question concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]

Adresse : 65 Rue Temponières, Toulouse, FR 15919

Réponse sous : 24-48 heures

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible, car votre satisfaction est essentielle pour que vous puissiez profiter pleinement de vos aventures en plein air.