Votre Satisfaction, Notre Priorité

Chez Magasin Obelink, nous comprenons que l’équipement parfait est essentiel pour vos aventures en plein air. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison, et au-delà.

Informations de Livraison

Temps de Traitement des Commandes

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Options de Livraison

Méthode de Livraison Délai de Livraison Coût Transporteur
Livraison Standard 10-15 jours ouvrables après expédition 12,95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite 15-25 jours ouvrables après expédition GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus EMS

Note importante : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions douanières.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retours est conçue pour être simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • L’article doit être dans son emballage d’origine, non ouvert et non utilisé
  • Toutes les étiquettes et accessoires d’origine doivent être inclus
  • L’article doit être accompagné du bon de commande ou de la preuve d’achat
  • La demande doit être faite dans les 15 jours suivant la réception

Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits d’entretien déjà ouverts
  • Articles de Cuisine & Sanitaire dont l’emballage a été ouvert
  • Équipements Gaz et Électricité spécifiquement configurés
  • Produits de Quincaillerie sur mesure ou coupés selon vos spécifications

Processus de Retour en 5 Étapes Simples

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception
  2. Remplissez le formulaire de demande de retour (modèle fourni ci-dessous)
  3. Attendez notre confirmation et les instructions d’expédition
  4. Expédiez l’article dans son emballage d’origine
  5. Recevez votre remboursement ou échange une fois l’article inspecté

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé et l’article inspecté :

Mode de Paiement Délai de Remboursement Mode de Remboursement
Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur la carte originale
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédit sur le compte PayPal

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit :

  • Suivez le processus de retour standard
  • Indiquez clairement dans votre demande l’article que vous souhaitez en échange
  • Nous traiterons votre échange une fois l’article original reçu et inspecté
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  2. Fournissez des photos de l’article et de l’emballage
  3. Nous organiserons un enlèvement gratuit et un remplacement rapide

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

À : [email protected]

Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :
– Nom du produit : [Nom du produit] – Numéro de référence : [Référence produit] – Quantité : [Quantité] – Raison du retour : [Veuillez préciser la raison] – Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? : [Remboursement/Échange] Si échange, merci de préciser l’article souhaité : [Nom du nouvel article]
Mes coordonnées :
Nom : [Votre nom complet] Adresse : [Votre adresse] Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom]

Contactez Notre Service Client

Pour toute question concernant les livraisons, retours et échanges :

Email : [email protected]

Adresse : 65 Rue Temponières, Toulouse, FR 15919

Réponse sous : 24-48 heures

Nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible, car votre satisfaction est essentielle pour que vous puissiez profiter pleinement de vos aventures en plein air.